Preguntas frecuentes

¿Qué se entiende por “genérico”? ¿Los genéricos tienen el mismo efecto que los que no lo son?

Nosotros trabajamos exclusivamente con medicamentos genéricos. Uno de marca y uno genérico tendrá un color, una forma, un precio y un nombre distinto. No obstante, en relación a la composición química no hay cambio, tampoco con el principio activo, por lo tanto el efecto esperado será el mismo.

Hay que estar pendiente, eso sí, de la fecha de caducidad, que aparecerá marcada en cada blíster.

¿Se necesita una receta médica para poder pedir una medicina?

Algunos productos que aparecen en la plataforma necesitan una receta emitida por un profesional de la salud. Si en su región se necesitara dicha receta para la adquisición de la medicina se le va a exigir que la enclose, justo después de completar la compra. Será uno de los trabajadores de atención al cliente quien se la pida.

Se le indicará que la receta tiene que ser oficial. Se puede escanear o si se prefiere enviar por email. Tendrá un periodo de tres días para este proceso, en caso de que no se envíe en estos días su pedido podría no ser procesado.

¿Hay protección al dar los datos de mi tarjeta de crédito?

Para nosotros es clave la protección de nuestros usuarios. Justo en el momento de comprar se le redirigirá a la página de pago seguro. El cliente siempre puede ver que la página es segura si se fija en el icono que aparece en la mayoría de los navegadores con forma de candado. Esto indica que la información está codificada al transmitirse a nuestra compañía de procesamiento de tarjetas de crédito y débito. Además hay que recordar que si no hay “s” al final de “http:” la web es segura. Para cualquier duda en referencia a esta cuestión, siempre puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía.

¿El mismo día de la compra se envía la compra?

Las medicinas que vendemos están en stock para su entrega instantánea. No obstante, primero tenemos que comprobar el pedido para asegurarnos de que toda la información es correcta, sobre todo la dirección de envío. Después se embala el producto y solo en ese momento se envía. Todos estos procedimientos tardan entre 1 y 2 días.

¿En la aduana es posible que mi pedido quede retrasado?

Puede pasar, pero en el caso de que esto ocurra, se le informará. Le pedirán al destinatario que vaya a dar su permiso para examinar el paquete. Después, debería recibir el pedido sin problema. Si tiene algún problema para recibirlo, debe escribirnos inmediatamente para intentar resolverlo. Si el paquete tiene daños, está defectuoso o le falta algo, deberá ponerse en contacto con nosotros y notificar el problema que haya encontrado. Le volveremos a enviar el paquete o le haremos un reembolso. Enviaremos otra vez su compra, pero sin cargos. No se aplicarán gastos adicionales.

Tenga en cuenta que, si su pedido consta de 90 pastillas o más, el pedido se enviará en varios paquetes.